Descubra as melhores estratégias para unir o online ao offline

Um dos desafios do marketing sempre foi conectar o online e o offline. Criar uma experiência única entre todos os canais de comunicação de uma empresa é o sonho de qualquer negócio, não é mesmo?

Entender o mundo físico da mesma forma que o digital com a personalização que o consumidor de cada um exige é um desafio. E quem está no mercado já percebeu: essa integração foi acelerada ainda mais pelo cenário atual devido a pandemia de Covid-19.

Se você está encontrando dificuldades neste processo, confira o post do blog de hoje para descobrir quais são as melhores estratégias!

Por que é importante ter os dois meios alinhados?

É notável que milhares de empresas que até então atuavam exclusivamente no offline estão migrando para conquistar seu espaço no digital também. Esse caminho busca atingir novos segmentos, mais clientes e aumentar a rentabilidade do negócio. Mais que isso, as marcas que tem as experiências online e offline conectadas têm mais sucesso no panorama geral a longo prazo.

E a origem dessa necessidade de transformação está no próprio comportamento dos consumidores: eles usam o meio de compra que é melhor para eles naquele momento. Por isso, empresas que até 2019 ficavam somente no offline, estão correndo para se adequar após as consequências do coronavírus com seus e-commerces e redes sociais já em pleno funcionamento.

Desde a metade do primeiro semestre do ano, o modelo de negócio mais adequado busca, no mínimo, integrar os espaços físicos com o virtual, oferecendo diversos canais de vendas e atendimento aos clientes, considerando suas preferências e particularidades de consumo para garantir a sobrevivência em tempos de crise.

Como fazer na prática?

Em primeiro lugar, é necessário entender o cotidiano do seu cliente. Os consumidores estão cada vez mais conectados, mas também tem outros hábitos e comportamentos. Após essa análise, você vai poder colocar o consumidor bem no centro da sua estratégia, e não o seu produto, serviço ou a própria marca. Assim, é possível identificar as necessidades dele e oferecer soluções cada vez mais personalizadas.

Não tem como falar em integração de on e off sem citar o famoso “omnichannel”, que é o uso paralelo entre mais de um canal de comunicação, convergindo o virtual e o físico e buscando a melhor experiência do cliente. Um comportamento comum hoje é o consumidor descobrir o produto na internet (Google ou redes sociais), ir até a loja física verificar os atributos pessoalmente e acabar realizando a compra na loja virtual. A dica aqui é ter certeza que, independente de onde o cliente esteja, ele tenha o mesmo atendimento e experiência de qualidade, com a mensagem alinhada entre todos os canais.

Mas atenção: nada vale investir na estratégia de marketing sem capacitar os seus colaboradores. Eles precisam estar preparados para responder adequadamente à expectativa gerada e também saber como resolver os problemas que possam surgir durante a jornada de compra. 

4 ideias para conectar as experiências on e off

Muitas empresas têm trabalhado em estratégias que envolvam o online e offline para integrar suas ofertas de maneira que fiquem alinhadas. Confira agora ideias para realizar essa implementação: 

Propaganda

Que tal começar usando os seus próprios produtos ou serviços para divulgar o seu site e redes sociais, por exemplo? É possível utilizar a mídia paga para promover produtos que os consumidores encontram no offline. Ao divulgar o seu produto e serviço assim, o seu cliente pode encontrá-lo de maneira mais fácil, seja fisicamente ou pela internet!

Vale entender também como os seus consumidores buscam pelo seu produto ou serviço no mundo online e utilizar o mesmo nome na publicidade offline, criando uma ligação entre ambos. 

Vendas cruzadas

Já pensou em utilizar as vendas cruzadas para conectar as experiências entre as lojas físicas e virtuais? O segredo aqui é reconhecer o seu consumidor. Por exemplo, quando ele estiver na loja física, você pode oferecer o que ele previamente buscou no seu e-commerce. E o contrário também: enviar em um e-mail marketing recomendações de produtos ou serviços que o cliente conheceu em um primeiro contato no espaço físico.

A sugestão é ter ainda um atendimento digital que faça essa transição entre on e off. Para isso, você precisa buscar o seu lead através do e-mail e, a partir desse contato, conectá-lo com as duas possibilidades de vendas.

Estar presente 

É muito difícil estar em tantos lugares ao mesmo tempo, atingindo todos os clientes possíveis para quem não tem uma grande rede de distribuidores e revendedores. Mas ainda sim você pode estar presente fisicamente. Como? Parcerias! Outras marcas e empresas podem ajudar você a ter o ponto de contato físico com o maior público possível online e offline. Que tal segmentar entre macro e microrregiões? Vale a pena verificar essa logística!

Retargeting

É uma ótima sugestão para unificar a personalizar a experiência de cada consumidor nos meios online e offline. Essa estratégia é importante na construção da jornada de compra omnichannel com informações combinadas. Assim, permite o alcance através de diversos dispositivos enquanto o consumidor está na sua loja ou pesquisando em outros sites e plataformas.

Os programas do chamado “retargeting inteligente” usa dados do offline para, por exemplo, inibir anúncios de produtos ou serviços que o cliente já garantiu na loja ao substituir por outros que possam interessá-lo também, além de, claro, promover promoções exclusivas que você pode configurar.

A importância da integração do físico com o digital

Para os negócios nos dias atuais, a recomendação é que a marca busque a união entre o mundo offline e online para gerar uma estratégia mais completa, o que fortalece a própria marca e a deixa na frente dos concorrentes. Isso também faz com que os produtos e serviços sejam encontrados por diferentes tipos de compradores, aumentando as vendas e o sucesso do marketing. 

Alinhada ao offline, o digital transforma e acrescenta potencial ao próprio negócio: quanto mais canais a marca estiver presente oferecendo uma comunicação integrada, mais o cliente se identifica com a marca. Assim, há mais chances de retenção e fidelização do mesmo.

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